区别于线上优势 购物中心发力体验式消费

  近日

,CCFA新消费论坛——“2019中国购物中心与连锁品牌开展峰会暨时髦批发与生活方式潮尚汇”在上海开幕。中国连锁运营协会会长裴亮表示,虽然以后经济情势不确定要素很多,但关于购物中心产业而言,还是存在很多确定性,比方消费者体验正在替代商品销售,成为驱动消费者去购物中心文娱消费的次要动力。

  购物中心作为城市居民重要的消费和社交活动场所,已成为消费者体验式消费首选,是消费者追求新的生活方式和社群活动主场。“这是购物中心存在的最大价值,也是区别于线上的最大优势。”裴亮表示,购物中心要强化效劳消费者的才能,洞察消费者行为,深化掌握消费者需求。

  以后,数字化技术为洞察消费者提供了十分有利的工具,经过大数据、人工智能等手腕,可以搜集剖析消费行为,进而制定更为优化的效劳方案。除此之外,作为购物中心,还需求与商家协作构成合力,从而提供更有针对性的效劳。

  无论是购物中心还是品牌商,效劳消费者的才能还有很大开发空间。比方,购物中心该当努力成为消费者的效劳中心,为消费者提供其他机构或许独自一家无法提供的效劳。购物中心还可以把本人打形成第三方效劳平台,提供更多专业化的效劳,让消费者在购物中心拥有更好的体验,完成更大的价值。

  “现阶段购物中心的开展,主体上还是一种资源依赖型的增长形式。这种形式往往会构成店大欺客、效劳不好等成绩。”裴亮表示,近年来购物中心把资源过度投放在了环境设计和营销方面,效劳程度并没有失掉质的提升。因而,将来还应将资源更多向队伍建立倾斜,打造良好的效劳程度,进一步优化消费体验。

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